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아시아나항공, 챗봇으로 항공권 결제까지 가능해

항공권 예약 및 결제, 맞춤형 여행지 추천 기능 도입

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박소영
기사입력 2019-03-12

[이트레블뉴스 박소영 기자] 아시아나항공이 인공지능(AI) 챗봇 아론(Aaron)의 사용자 편의성을 개선한 새로운 버전을 선보였다. 기존 단순 정보 조회 중심의 기능을 개선해 항공운임 확인, 항공권 예약 및 결제 기능을 도입했으며, 여행지를 고민하고 있는 고객에게 적절한 여행지를 추천하는 여행지 추천 메뉴를 추가했다.

이번 개편을 통해 챗봇 서비스를 이용하는 고객은 항공운임 확인 후 곧바로 항공권 예약 및 결제를 진행할 수 있게 됐다. 아론(Aaron) 의 안내에 따라 왕복/편도, 탑승일, 구간 등의 정보를 입력하면 선택한 여정의 최저가 운임이 표출되며, 항공권 구매하기 버튼을 클릭해 상세 일정 및 탑승자 정보를 입력한 후 결제하면 항공권 구매까지 한번에 이뤄지는 방식이다.

▲ 챗봇 서비스 개편


아울러 새롭게 선보이는 여행지 추천 메뉴는 여행을 원하는 계절, 기간, 동반 여행객, 여행 목적 등 아론(Aaron)이 제시하는 질문에 답변을 하면 선택에 맞는 여행지를 추천하며, 해당 여행지에 대한 상세 정보를 제공한다. 아론(Aaron) 은 ICAO(국제민간항공기구)에서 지정된 아시아나항공의 코드 AAR 과 24시간동안 고객 서비스를 위해 언제나 열려있다는 ON’의 의미를 가진 아시아나항공 챗봇의 이름으로 17년 11월 국내 항공사 최초로 도입됐다.

또한, 아론(Aaron)은 아시아나IDT와 마이크로소프트(Microsoft Corporation)가 협업하여 마이크로소프트 클라우드 플랫폼인 애저(Azure) 와 인공지능(AI)기반의 자연어 처리 서비스 루이스(LUIS : Language Understanding Intelligent Service)를 활용해 개발됐다. 도입 당시 88.9%을 기록했던 응답 성공율은 데이터 축적을 통해 현재 93.7%로 4.8%p향상돼 높은 수준의 성공율을 보이고 있다.

아시아나항공 챗봇 서비스는 카카오톡, 페이스북 메신저, 아시아나항공 홈페이지 및 모바일 App 등의 채널을 통해 만나볼 수 있으며, 이번 개편을 통해 삼성전자 안드로이드 스마트폰(Galaxy S9, S9+, Note9 한정) 내 메시지 앱에도 챗봇 서비스를 제공해 고객과의 접점을 넓혔다. 아시아나항공 관계자는 이번 챗봇 서비스 개편을 통해 간단한 문의 뿐 아니라 항공권 예약 및 구매도 예약센터 연결없이 편리하게 이용가능 하게 되었다 며, 예약센터 연결시 대기시간으로 인한 고객 불편을 상당 부분 해소할 것으로 기대하고 있다고 전했다.

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